Falta de informação no rastreio
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2024 às 10:09
ID: 192537691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 01/07, hoje é dia 09/07 e não tenho nada de informação sobre o rastreio, apenas que a compra saiu do CD no dia 03/07, irei viajar na quinta a noite e não consigo saber absolutamente nada sobre a entrega, falei no chat e informaram que preciso aguardar até o prazo de entrega que é amanhã! É um absurdo!
A transportadora utilizada não tem telefone e no site deles informa que não foi localizado o meu pedido e que preciso falar na loja, uma total falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 11:06
Olá Fanny,
Lamentamos o ocorrido com seu pedido já estamos tomando as devidas providencias junto a transportadora para que não se repita o ocorrido.
Informamos que já providenciamos o reembolso para seu cartão de crédito e enviamos as informações para seu e-mail.
Pedimos desculpas pelo aborrecimento qualquer dúvida, basta entrar em contato através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Marguerite.
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 12:30
Deixo aqui minha TOTAL insatisfação sobre esta loja e quero recomendar que não comprem porque se receber lindo mas se não receber terão sérios problemas!
Ao invés de tentarem resolver meu problema, eles CANCELARAM minha compra sem minha autorização, e não fizeram a mínima questão de tentar enviar outro pedido ou solicitar que a mercadoria fosse localizada pela transportadora a solução foi: VAMOS CANCELAR E ELA QUE SE VIRE E QUE FIQUE NO PREJUIZO .. sim porque estou tendo diversos problemas com a operadora do cartão que até o momento não fez o ressarcimento do valor ou seja estou tendo mais um problema na vida por conta da falta de responsabilidade dessa loja que me atendeu por 10 dias sem ninguém PEGAR O TELEFONE E FALAR NA TRANSPORTADORA ..
Então se você arriscar comprar e não ter atualização do pedido já sabem: PROBLEMA A FRENTE!
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 12:32
Deixo aqui minha TOTAL insatisfação sobre esta loja e quero recomendar que não comprem porque se receber lindo mas se não receber terão sérios problemas!
Ao invés de tentarem resolver meu problema, eles CANCELARAM minha compra sem minha autorização, e não fizeram a mínima questão de tentar enviar outro pedido ou solicitar que a mercadoria fosse localizada pela transportadora a solução foi: VAMOS CANCELAR E ELA QUE SE VIRE E QUE FIQUE NO PREJUIZO .. sim porque estou tendo diversos problemas com a operadora do cartão que até o momento não fez o ressarcimento do valor ou seja estou tendo mais um problema na vida por conta da falta de responsabilidade dessa loja que me atendeu por 10 dias sem ninguém PEGAR O TELEFONE E FALAR NA TRANSPORTADORA ..
Então se você arriscar comprar e não ter atualização do pedido já sabem: PROBLEMA A FRENTE!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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