Péssimo pós venda

Question

Fiz uma devolução no dia 21/12 e chamei o pós venda hoje para ter informações de quando meu reembolso será realizado, eu sabia que podia variar entre 5 e 20 dias úteis e hj fazem 11 dias úteis, portanto estão dentro do prazo, porem atendente Nathalia foi extremamente grossa na tratativa dando a entender que por estar dentro do prazo eu não tinha o direito de solicitar informações sobre o processo. Uma dica para a empresa é investir no treinamento dos funcionários que fazem o atendimento de pós venda, por mais que seja uma devolução todo cliente deve ser tratado com cordialidade, esse episódio com certeza vai ser determinante para que eu evite compras futuras.

Accepted Answer

Olá Talita,

Verificamos que a devolução do seu ******* no dia 21/12, está sendo encaminhada a nossa empresa e solicitamos agilização, referente ao atendimento já estamos tomando as devidas providencias para que não se repita o ocorrido.

O prazo para a sua devolução/troca chegar até a empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios (dependendo da localidade). Assim que postado na sua cidade, nosso parceiro irá coletar a mercadoria na agência dos Correios, e vai enviar para nossa empresa que fica em Blumenau - SC;

O Portal Marguerite reitera seu compromisso de atendê-lo bem e resolver rapidamente algum contratempo.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e qualquer dúvida, basta entrar em contato através da nossa central de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Marguerite

Péssimo pós venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor