Atendimento negligente na loja física com preferência por entregas do site
Respondida
Goiânia - GO
29/04/2026 às 09:26
ID: 247254177
Fiz uma compra e fui até a loja para fazer a troca de fui completamente ignorada na loja do jardim América, a funcionária não fez questão alguma de me atender mesmo sem saber que era uma troca, em nenhum momento falei que seria troca e ela não fez questão de me mostrar nenhum produto, os dois funcionários preferiram atender a entrega de produtos comprados pelo site, saí sem ter olhado nenhum produto
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:39
Olá, Paola.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa loja do Jardim América. Esse tipo de atendimento está totalmente fora do padrão que buscamos oferecer e, de forma alguma, representa os valores da Mari Amaral.
Reforçamos que já tratamos o ocorrido diretamente com você via WhatsApp, onde pedimos desculpas e informamos que a situação foi levada à nossa gestão. Já realizamos o alinhamento com toda a equipe envolvida, pois entendemos a gravidade do ocorrido e não compactuamos com esse tipo de postura. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento atencioso, respeitoso e acolhedor a todas as clientes, independentemente da situação. O seu relato foi essencial para que possamos corrigir essa falha e evitar que volte a acontecer.
Seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral