Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Olá, Marcielle.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos a sua frustração com o atraso na entrega do seu pedido.

Embora a entrega seja realizada por uma transportadora parceira, o que pode ocasionar imprevistos durante o transporte, sabemos que isso impacta diretamente a experiência de compra e compreendemos o seu descontentamento. As informações de rastreamento que recebemos também são disponibilizadas pela própria transportadora, por isso, em alguns momentos, infelizmente não conseguimos fornecer detalhes além dos já informados no acompanhamento da entrega.

De toda forma, prezamos pelo respeito às nossas clientes e jamais deixamos qualquer situação sem uma solução. Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o processo de reembolso já foi iniciado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Seu relato é importante para que possamos continuar acompanhando a qualidade dos serviços prestados por nossos parceiros logísticos e buscar melhorias constantes.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral.