Cliente reclama de falta de atualização no rastreio e ausência de retorno do SAC após compra online.

Question

Fiz uma compra no dia 16/04, recebi um e-mail com informações de envio no dia 17.04 junto com o código de rastreio. No email apontam que o pacote foi enviado, mas ao rastrear não consta envio e sim aguardando o mesmo. Entrei em contato via whatsapp, mensagem no Instagram, email e nenhuma resposta sobre o que está ocorrendo nessa entrega. N. Pedido *****. Falta de total organização e respeito com o consumidor. São ótimos no marketing, mas no pós venda uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Fico no aguardo para a solução do problema.

Accepted Answer

Olá, Sonia! Tudo bem?

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora no retorno. Reconhecemos que a experiência não foi adequada e lamentamos por isso.

Verificamos que a nossa equipe de suporte já entrou em contato com você e deu todo o apoio necessário. O seu pedido já foi postado e está em trânsito.

Caso precise de qualquer ajuda, estamos à disposição!

Com carinho,
Equipe Mari Amaral

Cliente reclama de falta de atualização no rastreio e ausência de retorno do SAC após compra online.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor