Compra não recebida e suporte ineficiente: pedido ***** não encontrado

Olá Adelaide,

Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação, entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente pela falta de retorno e pela dificuldade no atendimento.

De fato, você acabou aguardando quase 24 horas por um retorno no nosso suporte, e isso não é o padrão que buscamos oferecer. Tivemos um volume muito alto de atendimentos, mas reconhecemos que isso não justifica a demora, foi uma falha do nosso pós-venda, e já estamos trabalhando para corrigir isso.

Sobre o seu pedido, identificamos que houve uma falha no sistema, que não integrou corretamente as informações, por isso ele não aparecia no suporte e também não seguiu o fluxo normal de envio. Sabemos o quanto isso gera insegurança, e sentimos muito por isso.

Mas pode ficar tranquila: já entramos em contato com você via WhatsApp e vamos acompanhar seu caso de perto. No momento, estamos em processo de contagem de inventário, o que impossibilitou a organização do envio hoje, mas garantimos que na segunda-feira seu pedido será enviado sem falta.

Seguiremos te dando todo o suporte necessário até que você receba seu pedido em segurança.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral