Conjuntos de roupas encolheram após a compra e impossibilitam o uso.
Respondida
Brasília - DF
17/11/2025 às 20:50
ID: 232155527
Comprei 5 conjuntos pela internet e uma camisa. Fiquei muito feliz com as minhas compras, porém para a minha desagradável surpresa dois deles encolheram significativamente - já passou o período da devolução, mas os conjuntos não poderão ser utilizados.
Solicito ajuda para resolver esta situação, tendo em vista que o número de WhatsApp da empresa não aceita reclamações.
Grata
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 16:01
Olá, Graciela Coelho!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Ficamos felizes em saber que gostou das suas peças, e entendemos completamente a frustração ao perceber que não ficaram utilizáveis após a lavagem.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, na página do produto, informamos que pode haver encolhimento natural do tecido, e por isso orientamos de forma detalhada os cuidados necessários: lavagem à mão, sem uso de alvejantes e sem secadora, justamente para preservar a modelagem das peças. Mesmo assim, compreendemos que situações como essa podem acontecer e não queremos que você fique com uma experiência negativa.
Por isso, já aceitamos prontamente sua solicitação de troca, mesmo estando fora do prazo padrão, pois o nosso compromisso é garantir que você receba produtos que consiga usar e que fique satisfeita com sua compra.
Estamos acompanhando tudo pelo WhatsApp e seguimos à disposição para ajudar com qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral.