Demora na troca e dificuldade de atendimento resultam em solicitação de reembolso

Olá Verônica,

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que houve um atraso em nosso retorno porque a conversa ficou retida em nosso sistema devido a uma atribuição automática. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Gostaríamos de esclarecer também que, enquanto aguardava nosso retorno, a mercadoria enviada para troca ainda estava em trânsito e não havia sido recebida em nossa loja. O acompanhamento dessa movimentação podia ser realizado pelo código de rastreamento disponibilizado no momento da postagem.

Nossa equipe segue os procedimentos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, e por isso orientamos que fosse aguardada a chegada da peça para darmos continuidade ao processo.

Assim que o produto foi recebido em nossa unidade, entramos em contato rapidamente e sua solicitação foi prontamente resolvida.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral