Demora na troca e falta de retorno após recebimento dos produtos
Resolvido
Cláudio - MG
01/06/2026 às 12:54
ID: 250231359
Fiz uma compra na loja ( 5 peças!) e vieram no tempo certo! Mas pelo tamanho tive que trocar , enviei os produtos para vocês! Fazem 4 dias que o produto foi recebido e não veio no site nada sobre minha troca! Não consigo resposta pelo telefone de contato!
Estou sem as informações que preciso e tbm sem receber nenhuma resposta
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:22
Olá Júlia,
Sua devolução foi recebida em nossa unidade no dia 29/05 e, conforme nossa política de troca e devolução disponível no site, o processo de conferência e análise segue dentro do prazo informado (5 dias úteis após o recebimento). Ressaltamos também que o envio da mercadoria para nossa unidade ocorreu apenas no dia 20/05, o que impacta diretamente no andamento do processo.
Após a conclusão da análise, será liberado um cupom no valor das peças devolvidas para que uma nova compra seja realizada em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 05:50
Agora que está tudo quase resolvido (estou só aguardando minhas peças chegarem para afirmar que tudo ficou resolvido!) compraria sim de novo! Único feedback que daria para a loja é no momento que tentei contatar o pós venda demorei mais de duas hora para qualquer pessoa me dar um retorno! Fiquei falando com a central pelo WhatsApp e não conseguia chegar no atendimento! A resposta nompos venda precisa ter tempo de resposta igual a venda! No mais deu tudo certo e eles foram eficientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9