Dificuldade na troca de produto devido à falta de suporte e informações sobre o pedido

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a frustração causada. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de maior valor e da dificuldade em localizar o número do pedido.

Nosso atendimento inicial é feito por meio de sistema automatizado justamente para organizar e direcionar as solicitações de forma mais rápida e assertiva antes de chegar aos atendentes humanos. Ainda assim, sentimos muito se isso acabou dificultando sua experiência.

O número do pedido é sempre informado:

No e-mail de confirmação enviado no ato da compra;

No WhatsApp, na mensagem de confirmação do pedido.

De toda forma, assim que identificamos sua solicitação, no dia 20 já realizamos todo o processo de troca para você, e o código de postagem foi devidamente enviado para que pudesse dar andamento ao envio da peça.

Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível às nossas clientes.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral