Estorno de valor de produto devolvido não creditado no cartão.

Olá Luci,

Verificamos seu atendimento e as informações relatadas não condizem com o histórico registrado em nossos canais oficiais.

Conforme informado em nossa política de trocas disponível em nosso site antes da finalização da compra todas as trocas são realizadas através da liberação de um cupom no valor da peça devolvida, independentemente de haver ou não disponibilidade da mesma peça ou numeração. Esse procedimento existe justamente para dar mais liberdade à cliente na escolha do novo produto diretamente em nosso site. Em seu atendimento, o cupom foi devidamente disponibilizado para utilização. Porém, a senhora informou que não gostaria de realizar um novo pedido pelo site e preferia que apenas enviássemos outra peça diretamente, procedimento este que não faz parte da nossa política de trocas.

Buscando ajudá-la da melhor forma, nossa equipe se disponibilizou a seguir com uma solução alternativa e solicitou apenas a confirmação da peça desejada. No entanto, desde o dia 23/03 não houve mais retorno em nossos canais oficiais. Por isso, causa estranheza a alegação de ausência de suporte ou solução, uma vez que o atendimento permaneceu aberto aguardando exclusivamente seu retorno para continuidade do processo.

De toda forma, visando a resolução definitiva da situação e considerando a manifestação registrada, o reembolso já foi realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Ressaltamos que o prazo de visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão.

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral