Impossibilidade de contato e devolução de produtos da Mari Amaral

Question

Comprei dois conjuntos na Mari Amaral e os dois não deram certo.
Tentei ligar várias vezes e não fui atendida, tentei enviar e-mail no endereço eletrônico que tem no site e recebi a mensagem " não recebido" , passou o prazo de devolução dos produtos e estou com eles em casa, sem nenhuma utilidade, só com o prejuízo.
Uma loja dessa não merece nenhum crédito.

Accepted Answer

Olá Eliete,

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência.
Realizamos uma análise interna e não localizamos contatos em nossos canais de atendimento vinculados aos dados informados na reclamação. Além disso, informamos que nosso CRM não possui atendimento por chamadas telefônicas, de modo que não recebemos ligações diretamente por esse sistema.

Também verificamos que, quando o contato foi efetivamente realizado aqui via Reclame Aqui, o prazo regular para devolução já havia sido encerrado, conforme previsto em nossa política. Ainda assim, buscando uma solução e prezando pela satisfação da cliente, abrimos uma exceção ao procedimento padrão e prestamos o suporte necessário para atender à solicitação.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral

Impossibilidade de contato e devolução de produtos da Mari Amaral

Resposta da empresa