Opção de troca não consta alteração de tamanho

Olá Vanessa,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas funciona de forma diferente do modelo adotado por algumas lojas. Em vez de realizarmos a troca direta pela mesma peça, após a devolução do produto é disponibilizado um crédito (cupom) para que o cliente tenha liberdade de escolher qualquer produto disponível em nosso site, inclusive o mesmo modelo em outro tamanho, caso esteja disponível.

Essa política, assim como todas as etapas do processo de troca e devolução, está descrita de forma clara em nosso site e pode ser consultada antes da realização da compra, justamente para que o cliente conheça o procedimento adotado pela nossa empresa.

Também é importante esclarecer que as promoções realizadas em nosso site são temporárias e, por isso, os valores dos produtos podem sofrer alterações ao longo do tempo. No entanto, caso o objetivo fosse apenas realizar a troca do mesmo conjunto por outro tamanho, bastava entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Teríamos orientado o procedimento adequado para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Após identificarmos sua manifestação, nossa equipe tentou contato para prestar esse suporte, porém não obtivemos retorno.

Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral