Problemas com a devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/03/2024 às 10:56
ID: 183672077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns conjuntos pelo site e mesmo seguindo a recomendação de tamanho, eles ficaram pequenos. Solicitei a troca pelo canal Troque Fácil onde há a informação de que receberia o código de postagem em poucos minutos. Já faz 2 dias e nada até o momento. O único telefone disponível é atendimento robotizado e não tenho nenhum retorno, mesmo fazendo contato nos horários de atendimento informados no site! Só preciso do código para postagem para conseguir efetuar a troca! Foi minha primeira compra, mas já estou repensando se valeu a pena!
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 15:23
Oii, Renata!!
Nos colocamos em seu lugar e sentimos tanto quanto a senhora por essa intercorrência no sistema para gerar o código de postagem.
A nossa equipe de Pós-Vendas lhe informou essa mesma situação na sexta-feira, 01/03.
E hoje voltamos a lhe comunicar para que você não fique desguarnecida nas informações.
Estamos trabalhando para que normalize e possamos finalizar o seu atendimento.
Como falei no início, o nosso time de Pós-Vendas está lhe dando o suporte necessário.
Conte conosco!
Atenciosamente.
Equipe Mari Amaral
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 13:15
Embora tenha solucionado a questão do código de postagem, foi feita a devolução dos produtos e novamente tive que acionar a empresa via WhatsApp e e-mail para receber os créditos. Recebi por e-mail um código, fiz a compra com o código/cupom em que não houve diferença. Ocorre que o pedido não consta no meu cadastro e não consigo rastreá-lo. Só tenho o e-mail de recebimento do pedido. O contato com SAC, através do WhatsApp, não é efetivo. Cobro respostas e ninguém responde. Sim! Estou desguarnecida nas informações e frustrada!
Réplica da empresa
27/03/2024 às 15:03
Oii, Renata!
Verificamos que o nosso time de Pós-Vendas lhe atendeu esclarecendo sobre o caso e garantindo o envio do seu pedido.
Conte conosco.
Atenciosamente.
Equipe Mari Amaral
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 22:48
Troca solucionada! Recebi os produtos e estou satisfeita com a compra. A empresa precisa melhorar a atendimento pós venda e treinar seus funcionários para que forneçam as informações solicitadas e não deixar de responder os clientes. Através do Reclame Aqui consegui a solução para os problemas ocorridos e no fim deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9