Produto não recebido após mais de um mês da compra e informações conflitantes sobre rastreio.
Respondida
Campo Bom - RS
18/04/2026 às 10:40
ID: 246388127
Fiz uma compra de um conjunto há maus de um mês. No link de rastreio, aparecia que ora estava em rota de entrega, ora que saiu da distribuição. Há dez dias, entrei em contato e disseram que a transportadora perdeu o pacote e que me enviaram no mesmo dia por Sedex. Até agora nada. Claramente, estão me enrolando.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:10
Olá, Luciane! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Realmente houve um erro por parte da transportadora responsável pela entrega do seu pedido, e lamentamos por toda essa situação.
Organizamos um reenvio via Sedex, porém você optou pelo estorno do valor, que inclusive já foi realizado pela nossa equipe.
Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição!
Com carinho,
Equipe Mari Amaral