Produto não recebido e dificuldade de contato com o SAC para rastreamento de pedido.

Olá Suellen,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e pela dificuldade em conseguir contato com nosso atendimento. Verificamos que houve uma falha operacional entre os nossos sistemas, e infelizmente o seu pedido não foi encaminhado corretamente para a expedição dentro do prazo esperado.

Assim que identificamos a situação através da sua reclamação, priorizamos imediatamente o seu atendimento e organizamos o envio via Sedex, para que você recebesse sua mercadoria o mais rápido possível.

Ficamos felizes em saber que o pedido já foi entregue, porém entendemos completamente o transtorno causado pela falta de atualização no status e pela dificuldade no suporte durante esse processo. Já estamos trabalhando em melhorias internas para evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral