Produto recebido diferente do comprado - Contestação de compra
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/05/2026 às 17:45
ID: 250131393
Fiz uma compra de um conjunto e recebi uma bermuda jeans com etiqueta da loja rener.
Vou contestar a compra.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:12
Olá Deise,
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua entrega. Assim que você entrou em contato, iniciamos a verificação do caso e identificamos indícios de que a troca do conteúdo possa ter ocorrido durante a rota de transporte, antes da entrega final.
Independentemente da causa, priorizamos a solução do problema: realizamos prontamente o reenvio do conjunto correto e acompanhamos todo o processo logístico até a confirmação da entrega bem-sucedida.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:11
Foi um choque muito grande receber algo que eu não havia comprado mas a empresa prontamente resolveu meu caso me enviando a peça que eu havia comprado sem nenhum custo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10