Croped laceado após o uso e recusa de troca pela loja
Em réplica
Santos - SP
21/10/2025 às 17:51
ID: 229916911
Comprei um Croped, depois de usar ele laceou, reclamei com eles e me disseram que como eu já usei, nada poderiam fazer, agora eu fiquei com o produto largo, isso pq a ideia dessa empresa, é não precisar de sutiã, como vou usar se as alças do Croped ficam caindo, muito ruim o pós venda deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 10:21
Prezada Viviane,
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), o direito à troca é garantido apenas quando o produto apresenta vício ou defeito de fabricação (art. 18), dentro dos prazos legais.
Os produtos da nossa loja são confeccionados em tecido poliamida e não tem tendência a lacear naturalmente, conforme relatado, deste modo não identificamos sinal de defeito de fabricação.
Em casos de produtos sem defeito, a troca é uma liberdade da loja com embasamento ao Código do Consumidor e está condicionada ao cumprimento da nossa política: a peça deve estar SEM USO e COM ETIQUETA, de forma que possa ser recolocada à venda.
Como a peça em questão foi utilizada e está sem etiqueta, infelizmente não foi possível realizarmos a troca, pois o item não se enquadra nas condições previstas nem ao CDC, nem conforme a política comercial da empresa.
Nosso pós venda sempre é muito elogiado e ágil, de maneira cordial e educada visando sempre em solucionar os casos relatados, mas sendo esses dentro da nossa política e não somente ao propósito da cliente.
Por fim destacamos que já enviamos mais de 20 mil pedidos e dentro desses nenhum relato de desgaste natural do tecido levando a lacear.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento, equipe MGS MARI GELINSKI STORE.
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 08:22
Bom dia, vcs estão falando que iriam recolocar o Croped a venda? Como vcs querem vender um produto que a cliente de vcs está dizendo que está com defeito! Isso não faz sentido, vcs estão dizendo que eu não poderia ter usado para poder trocá-lo, como eu ia saber que ia lacear sem usar? Lamentável o pós venda de vcs, não recomendo a ninguém.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 09:35
Prezada Viviane,
Informamos que o tecido utilizado na confecção do cropped é de poliamida de alta qualidade e não laceia com o uso, mantendo sua forma original.
Após análise, constatamos que não há defeito de fabricação, apenas inadequação de tamanho, visto que você já havia comprado anteriormente um tamanho menor. Por esse motivo, o produto não se enquadra nas condições de troca previstas pelo Código de Defesa do Consumidor e pela política da loja.
Seguimos à disposição para auxiliar em futuras compras e na escolha do tamanho ideal.
Atenciosamente, Equipe MGS
Equipe MGS MARI GELINSKI STORE