Bacia sanitária quebra com 15 dias de uso e garantia não é cumprida
Em réplica
Olinda - PE
07/11/2025 às 11:44
ID: 231294219
Comprei uma bacia sanitária na Ferreira costa.. rua cônego barata na tamarineira_ pe.. a compra foi feita no dia 23.10.2025 no dia 03.11.2025 bacia quebrou quando eu fui usar .. fui na Ferreira costa falei com a promotora da mari Louças sanitária é ela mandou agente ligar para assistência técnica da empresa liguei na mesma hora relatei o quer houve é o rapaz quer me atendeu mandou fazer um vídeo da bacia porque ele só poderia resolver algumas coisa depois de o vídeo.. fis o vídeo quer ele me pediu mandei as fotos.. depois de alguns dias ele me ligou e disse quer não irá mandar outra bacia porque assistência técnica da empresa disse ressarcir.. a bacia sanitária tem 10 anos de garantia pelo fabricante.. eu usei nem 15 dias mandei fotos e vídeo tudo o quer eles me pediu comprovado quer a bacia de péssima qualidade não recomendo pra ninguém uma garantia [Editado pelo Reclame Aqui].. vou buscar os meus direitos..
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:02
Olá, Sr. Edvaldo!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito a todos os consumidores que confiam na marca Mari.
Após análise técnica realizada com base nas imagens e vídeos enviados, foi constatado que o rachado na bacia foi causado por impacto externo (pancada), o que caracteriza mau uso e não um defeito de fabricação. Por esse motivo, conforme os termos de garantia do produto, a substituição não se aplica nesse caso.
Reforçamos que todas as nossas peças passam por rigorosos testes de qualidade e possuem garantia contra defeitos de fabricação mas danos causados por impacto, transporte ou instalação inadequada infelizmente não são cobertos.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, se desejar, podemos orientá-lo sobre a forma correta de reinstalação ou cuidados para evitar novos danos.
Atenciosamente,
Equipe Mari Louças Sanitárias
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 14:54
não foi pancada na provavelmente você disse isso para todos os clientes para não cumprir a obrigação de vocês... é os vídeos quer eu mandei comprova o quer eu estou falando... material de péssima qualidade não recomendo pra ninguém... vou no Procon também e vou colocar nas minhas redes sociais para informar ao maior número de pessoas quer eu puder... não vou deixar assim não... 10 anos de garantia isso e uma piada.