Demora na garantia
Respondida
Recife - PE
29/10/2025 às 15:28
ID: 230556247
Dia 07/05/25 comprei um vaso sanitário completo da marca Mari Louças na Ferreira Costa em Recife. Dia 15/10/25 entre em contato com a representante da marca na loja para reportar o desgaste das borrachas que fixam a tampa ao caso sanitário. A mesma me indicou o telefone da assistência técnica da Mari Louças. Entrei em contato com a assistência pelo whatsapp, no mesmo dia informando o problema e fui informado que iriam me enviar o material de fixação novo. Hoje é dia 29/10/25, 2 semanas após a solicitação e a assistência me relatou não ter previsão de enviar o material, pois necessitaria de autorização do supervisor para o envio. Estou sem poder utilizar o banheiro e sem previsão de receber o material. Paguei mais de 1000 reais no vaso. Não é algo barato para se estragar em menos de 6 meses.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:11
Olá, Sr. Ricardo!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato. Verificamos em nosso sistema que o material de reposição (conjunto de fixação da tampa) já foi enviado pelos Correios conforme sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique se o pacote já foi entregue no endereço informado no atendimento. Caso ainda não tenha recebido, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******
, informando o número do seu pedido para que possamos acompanhar junto aos Correios e garantir que o item chegue corretamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nosso compromisso é estar presente nos momentos que importam, oferecendo sempre o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Mari Louças Sanitárias