Dificuldade na aquisição de peça de reposição para assento sanitário da Mari Louças Sanitárias

Question

Adquiri um assento sanitário da Mari Louças Sanitárias e, infelizmente, estou enfrentando dificuldades para obter uma peça de reposição essencial para seu funcionamento: o suporte de plástico de fixação da tampa do vaso sanitário.

No primeiro contato com a empresa fui muito bem atendido e recebi orientações iniciais. No entanto, ao ser direcionado para o setor comercial/televendas, onde poderia adquirir a peça necessária, passei a enfrentar um grande problema de comunicação. Há vários dias tento contato por mensagens e não obtenho retorno, mesmo insistindo em diferentes ocasiões.

O que busco é apenas a compra de uma peça específica do produto. Trata-se de um componente que não é encontrado em lojas físicas nem na internet. Inclusive, já adquirimos outros modelos semelhantes na tentativa de adaptação, mas sem sucesso.

Visitamos diversas lojas em Feira de Santana, cidade onde o vaso sanitário foi adquirido, incluindo estabelecimentos que comercializam os produtos da marca, porém nenhuma delas possui ou consegue fornecer esse suporte.

Como consequência, o vaso sanitário encontra-se praticamente inutilizado, causando transtornos à nossa família. Nosso objetivo nunca foi criar uma reclamação pública, mas sim resolver a situação de forma amigável e direta com a empresa. Diante da ausência de retorno e da dificuldade em adquirir uma peça tão simples, estamos recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de obter uma solução.

Esperamos apenas que a empresa disponibilize a peça necessária ou informe uma forma viável de adquiri-la, permitindo que o produto volte a ser utilizado normalmente.