Péssima compra na Mari Louças.

Olá, Sra Eliane!

Boa tarde, Sr Herlania.
Tudo bem?

Verificamos a conduta seguida pelo nosso técnico ao longo do seu atendimento e, de fato, o mesmo seguiu conforme o protocolo de validação da garantia do seu produto.
Nosso time não teve intenção de causar constrangimento ou prejuízos ao solicitar a retirada do produto. Na verdade, a parte inferior do produto possui informações fundamentais de garantia como a data de fabricação do mesmo, por exemplo.

Diante da situação, iremos realizar a sua troca mesmo sem a constatação de que a garantia ainda está válida.
Nós oferecemos qualidade e assistência não apenas para nossos produtos, mas também em nossos serviços de atendimento.
O andamento para a troca terá continuidade no mesmo canal de assistência técnica anteriormente contatado.

Observação: precisamos destacar que a garantia de 10 anos na louça sanitária pode ser perdida em algumas situações.
A mesma está presente na etiqueta aplicada no produto, informando em quais situações ela não será aplicada, como danos causados por limpeza inadequada; danos sofridos por manuseio inadequado ou produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável, por exemplo.

Qualquer dúvida, estamos a disposição!

Atenciosamente,

Equipe Mari!

A empresa entrou em contato comigo autorizando ir trocar o vaso sanitário. Contratei um pedreiro pra fazer o serviço o mesmo tirou o vaso do local e chegando na loja a gerente informou que havia dito pra empresa que não tinha o produto pra trocar. Mais uma vez gerando vários prejuízos pra mim e ainda por cima o constrangimento. Tive que colocar o vaso rachado de volta, pagar pedreiro, perdi tempo e dinheiro. Voltei a entrar em contato com a empresa e ficaram de entrar em contato avisando sobre outro local para a troca. Tudo isso numa residência que tem um único banheiro. Empresa irresponsável e desrespeitosa com os clientes.