Produto com defeito (trinco) após instalação, loja alega batida sem evidências

Question

Fiz uma compra da loja,porém depois de instalado,fui retirar as proteções de plástico,vi um pequeno trinco, após alguns dias esse trinco foi ficando maior, quando fui falar com o responsável pela loja pediu a nota fiscal, apresentei, disseram que apos analisarem o vídeo e as fotos, disseram que foi batida, quê no caso eu bati na peça sanitária e fiz o trinco, porém não existe marca de batida apenas o trinco.