Problemas com entrega e falta de retorno sobre estorno/reenvio de cremes

Question

Realizei a compra de dois cremes grandes. Compro na loja há anos e nunca havia acontecido isso, os produtos acabaram indo para uma agência do correio que eu não conseguia pegar, os cremes foram devolvidos, eu mando e-mails, mensagens, para ver como posso recebê-los em outro lugar e não tenho respostas. Os cremes são caros, gostaria de recebê-los porque são ótimos, ou ter, pelo menos, meu dinheiro de volta.