Ressarcimento de compra
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/03/2024 às 10:52
ID: 184309939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela internet no dia 21-01-******* (pagamento por PIX) e a ******* chegou na minha residência foi devolvida, pois segundo a pessoa(meu parente) que recebeu a embalagem tinha indícios de extravio.
Acompanhei pelo site dos Correios e a ******* ao ponto do remetente.
Já enviei e-mail para *******, já entrei em contato pelo WhatsApp*******42, já tentei ligar para******* e não completa a ligação. Não obtive resposta em nenhum meio e estes são os únicos disponíveis no site no qual consegui realizar a compra tranquilamente, mas ao se tratar de atendimento ao consumidor deixa *******% a desejar.
Faz 1 mês e 19 dias que não tenho resposta da empresa Mari Morena.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 13:34
Ola Marcilia,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Recebemos seu pedido de volta em nosso Centro de Distribuição e a embalagem estava em perfeitas condições, assim como os produtos dentro.
Nossa equipe ja entrou em contato solicitando a chave PIX para o estorno do valor pago.
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 20:04
Informei a chave Pix e ainda não foi transferido o valor pago.
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 16:59
O serviço de atendimento ao cliente não existe! Tentei por diversas vezes contato pelo telefone e ninguém atendeu, mandei e-mail e msg pelo WhatsApp e ninguém me respondeu.
A empresa até hoje não me devolveu o valor da compra que fiz pela internet e devolvi.
Amo os cremes da loja, mas o atendimento ao cliente pós compra é péssimo, ou melhor, não chega nem a isto porque não existe!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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