Agendei serviço de diarista e ninguém compareceu, empresa não oferece solução
Respondida
Vila Velha - ES
19/09/2026 às 09:22
ID: 259487381
Serviço agendado para 8h30 e ninguém compareceu empresa reconhece o problema, mas não apresenta solução
Contratei um serviço de diarista por meio da Maria Brasileira, com atendimento previamente agendado para hoje, às 8h30.
Organizei meu dia e permaneci disponível no horário combinado para receber a profissional. Entretanto, até o momento ninguém compareceu para realizar o serviço.
Entrei em contato com a agência para buscar uma solução e fui informado de que a empresa tem conhecimento de que esse tipo de situação acontece, porém não possui outra profissional disponível para realizar o atendimento.
Ou seja, além de o horário previamente agendado não ter sido cumprido, a empresa não possui uma alternativa para atender o consumidor, deixando toda a consequência de sua falha de organização para o cliente.
Não se trata de uma simples questão de atraso. O serviço foi contratado e agendado para determinado horário, e o consumidor se programou para isso. A falta de profissional disponível é uma questão interna da empresa e não pode ser simplesmente transferida ao consumidor.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 6, 14, 20 e 35 da Lei n 8.078/1990.
O art. 35 do CDC assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de exigir o cumprimento da obrigação ou aceitar solução equivalente, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Além disso, a situação também representa perda injustificada do tempo do consumidor, que permaneceu disponível aguardando um serviço que simplesmente não foi prestado e, ao procurar a empresa para solucionar o problema, recebeu como resposta que não há ninguém para realizar o atendimento.
Não estou reclamando de uma eventual dificuldade interna da empresa em encontrar profissionais. Estou reclamando porque a empresa aceitou e confirmou um agendamento, comprometeu o horário do consumidor e, quando não conseguiu cumprir o que foi contratado, não apresentou qualquer solução.
Solicito uma resposta formal da Maria Brasileira esclarecendo:
1. Por que o agendamento das 8h30 não foi cumprido;
2. Por que a empresa confirmou o serviço sem possuir uma alternativa em caso de ausência da profissional;
3. Quais providências serão tomadas para que o problema não volte a ocorrer;
4. Qual solução a empresa oferece diante do transtorno e do tempo que o consumidor perdeu aguardando o atendimento.
Não houve pagamento antecipado, portanto não estou solicitando restituição de valores. O objeto desta reclamação é o não cumprimento do serviço agendado, a ausência de alternativa para atendimento e o desrespeito ao horário previamente combinado com o consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução compatível com a situação.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 11:27
Olá, Maycon! Como vai?
Obrigada por compartilhar a sua experiência com a unidade de Vila Velha/ES.
Lamentamos que este seja seu entendimento final. É claro que reconhecemos que houve uma falha no seu atendimento e que gerou transtornos significativos. Tenha certeza de que não era essa a experiência que queríamos compartilhar com você.
Trabalhamos com mão de obra humana, e infelizmente imprevistos podem acontecer. Sempre procuramos, em situações como essa, buscar uma solução em que a prioridade é não deixar de realizar o atendimento, porém, em certas ocasiões, não conseguimos resolver da forma que gostaríamos, por isso reforço nosso pedido de desculpas.
Porém, é importante reforçar que falhas infelizmente vão acontecer, mas temos como objetivo principal, sempre buscar uma solução para o cliente. Não existem empresas que não tenham problemas, o que existem são empresas que, frente aos problemas, buscam de todas as formas encontrar uma solução adequada, nunca deixando o cliente sem uma opção. E a Maria Brasileira é uma dessas empresas, então respeitamos, mas não concordamos com seu ponto de vista de que somos uma empresa que falta com educação, respeito ou dignidade no atendimento. E, para você poder acreditar no que dizemos, é só olhar a própria plataforma do Reclame Aqui. Nossos números, nossos índices de solução e avaliações dos próprios clientes, que em determinado momento entenderam que tivemos uma falha, mas nunca deixamos de buscar uma solução, por isso a Maria Brasileira é a única empresa no seu segmento a ser indicada ao prêmio Reclame Aqui 2026, o que só reforça nosso respeito genuíno com o consumidor.
Como forma de minimizar o transtorno causado, a unidade ofereceu o reagendamento do atendimento sem qualquer custo para o mesmo dia do atendimento inicial. Como essa foi a tratativa apresentada pela unidade e não foi aceita por você, iremos mantê-la disponível caso você tenha interesse em realizar o atendimento conosco.
Queríamos muito poder resolver essa situação com você da melhor forma possível, mas vamos respeitar seus sentimentos neste momento. Quem sabe um dia não temos uma nova oportunidade. Se precisar, estaremos sempre disponíveis.
Atenciosamente,
Laura Tessaro
Equipe de Ouvidoria Maria Brasileira