Maria Brasileira

Reclamar dessa empresa

Paracatu - MG

07/08/2026 às 16:46

ID: 255899185

MARIA BRASILEIRA PARACATU SERVIÇO PAGO ANTECIPADAMENTE, DIARISTA NÃO COMPARECEU E EMPRESA SIMPLESMENTE NÃO RESPONDIA

Quero registrar minha enorme insatisfação com a Maria Brasileira unidade de Paracatu/MG.

Há aproximadamente duas semanas, contratei e paguei antecipadamente um serviço de diarista, agendado para hoje, às 6h45 da manhã. Fiz toda a minha programação contando com o serviço, inclusive porque receberia visitas em minha casa.

Chegou o horário combinado e ninguém apareceu.

Comecei então a tentar contato com a Maria Brasileira de Paracatu. Liguei, mandei mensagens e simplesmente não obtive resposta alguma. Fiquei completamente sem saber se a profissional iria aparecer, se estava atrasada ou se o serviço sequer seria realizado.

O mais absurdo é que só fui receber uma resposta próximo das 9 horas da manhã, mais de duas horas depois do horário em que a diarista deveria ter iniciado o serviço.

E a justificativa conseguiu tornar a situação ainda pior: a própria atendente informou que havia chegado atrasada ao trabalho e, por isso, não tinha respondido às minhas mensagens e ligações.

Posteriormente, fui informada de que a diarista não compareceu porque precisaria pegar dois ônibus e teria se perdido no caminho.

Sinceramente, considero inadmissível tamanho despreparo.

Se a empresa agenda uma profissional para estar na residência do cliente às 6h45, é obrigação da empresa verificar previamente se essa profissional sabe onde fica o endereço, se possui condições de chegar até ele e orientá-la adequadamente. O cliente não pode pagar antecipadamente por um serviço e descobrir, somente depois do horário marcado, que a profissional sequer conseguiu chegar ao local porque se perdeu.

Para completar, fui informada de que, pelas normas da empresa, meu telefone não poderia ser repassado à diarista. Ora, se a própria Maria Brasileira estabelece que o contato entre cliente e profissional deve obrigatoriamente ser intermediado pela empresa, então é responsabilidade da empresa estar disponível no horário do serviço para fazer essa intermediação.

O que aconteceu comigo foi justamente o contrário: a profissional não conseguiu chegar, não podia falar diretamente comigo e a funcionária responsável pela unidade de Paracatu também não estava disponível porque havia chegado atrasada. Resultado: o cliente, que já havia pago, ficou completamente abandonado e sem o serviço contratado.

Isso não foi um pequeno atraso ou um simples imprevisto. Foi uma sequência de falhas de organização e atendimento que me causou um transtorno enorme. Eu receberia visitas naquele dia e havia me programado contando justamente com a limpeza contratada. Fiquei sem a diarista, sem qualquer assistência e sem sequer uma resposta da empresa durante horas.

Uma empresa que trabalha com agendamento precisa ter o mínimo de planejamento e responsabilidade com os compromissos assumidos. Não basta receber antecipadamente pelo serviço. É preciso prestar o serviço contratado e oferecer suporte ao cliente quando ocorre algum problema.

Tenho os registros das conversas, das tentativas de contato e do pagamento antecipado, que comprovam o ocorrido.

Estou registrando publicamente esta reclamação porque considero o atendimento da Maria Brasileira de Paracatu/MG extremamente desorganizado e incompatível com o que se espera de uma empresa que vende justamente a comodidade e a segurança de contratar um serviço profissional.

Aguardo um posicionamento da Maria Brasileira, especialmente da franqueadora/responsável pela marca, sobre a conduta e o atendimento prestado pela unidade de Paracatu e sobre quais providências serão tomadas diante do ocorrido.