Maria Brasileira

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

06/07/2021 às 15:06

ID: 126242795

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No ano passado, maio/*******, contratei o serviço para fazer a limpeza de um apartamento (pré mudança) no município de Maringá. Passei no agendamento quais eram as minhas preferências e as necessidades, e questionei sobre as medidas de prevenção da covid (se elas usavam um sapato limpo enquanto estavam em casa, traziam roupa pra tocar, máscara...) e disseram que todas eram orientadas. No dia que a prestadora chegou, ela veio sem uniforme, o sapato não tinha outro para troca, ou seja, não adiantava nada limpar o chão se ficava pisando com o sapato que veio da rua.. as minhas maiores necessidade não tinham sido passadas pra ela (disseram que era uma limpeza simples). Essa foi a minha primeira experiência negativa, na época passei o feedback pra empresa, acreditei que poderia ter sido uma falha na comunicação. Esse ano, agendei com antecedência uma limpeza pré mudança para o sábado (03/07/21), confirmei com eles um dia antes, e tudo certo... pois a minha mudança iria ocorrer na segunda (05/07). No sábado o combinado era que ela chegasse às 08h para uma limpeza de 6h. Um pouco antes das 08h a empresa me enviou uma mensagem, dizendo que a prestadora teve um problema com a filha e estava no hospital. Que eles poderiam enviar outra prestadora, só que ela chegaria às 09h. Disse que não havia problemas e poderia ser sim.
Às 08:34 me enviaram novamente uma mensagem, da seguinte maneira:

"A prestadora que ia enviar não consegue mais ir, infelizmente. Sei que estava contando com a limpeza, mas no sábado o número de disponibilidades é menor e não temos mais ninguém pra enviar... Eu peço um milhão de desculpas a você e caso queira podemos reagendar pra segunda"

Só que segunda seria a mudança, eu não tinha como agendar e precisava do apartamento minimamente limpo para segunda feira. E tive mais uma resposta:

"Nossa que pena Fernanda, nem sei o que te falar... Eu entendo que precisava pra hoje, mas como trabalhamos com prestação de serviços essas coisas foge do nosso controle "

Eu entendo que imprevistos acontecem, por isso que ao invés de agendar diretamente com uma diarista eu quis agendar com a empresa, pra não ter dor de cabeça com isso; e caso acontecesse algum, a empresa resolveria. Mas o que fizeram foi me deixar na mão.

Infelizmente, quis dar uma segunda chance para o serviço da empresa e não tive um bom atendimento e fiquei extremamente frustrada. Se para eles é difícil providenciar alguém de última hora pro sábado, imagina pra mim.

Total descaso e falta de consideração com o cliente, que agenda, combina o serviço e está com a agenda programada para que ele ocorra.