Não é faxina, mas uma SIMPLES limpeza!

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/10/2020 às 20:04

ID: 112914623

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho deixar registrado para que outros consumidores não fiquem frustrados igual a mim. Verifiquei propagandas da Maria Brasileira, no sentido que não deveria me preocupar mais com limpeza, que a Maria Brasileira resolveria, bem como vi artistas fazendo propaganda totalmente enganosas. Não se trata de um serviço não feito, mas a política da Maria Brasileira, não é o que ela vende nas propagandas. O serviço está longe de ser uma faxina, é apenas uma limpeza ou seja, um serviço caro e que qualquer um (não precisaria ser uma empresa) faria.
A começar pelo contrato vc percebe que o serviço incluído é muito simples, o serviço pesado de faxina (limpeza de geladeira, limpeza de fogão, etc) não é feito. Ou seja. Engana-se quem acha que a "Maria Brasileira" irá fazer. Para fazer você terá que pagar um valor adicional (além do serviço que já é caríssimo).
Além disso a moça que trabalhou na minha residência estava com a maior pressa e cobrando os minutos pra ir embora. Não lavou lixeiras, saboneteiras, enfim, quando ela saiu (e reforço que fez o fácil, o basuco) eu tive que realmente retornar e fazer a faxina.
Faxina e diferente de limpeza, o que vcs vendem está muito longe de ser faxina!

A política da empresa terá que mudar muito para agradar as donas de casa. Continua sendo muito melhor você contratar uma faxineira por conta própria com indicação de outras pessoas. Pelo menos fazem o que vc pede e não ficam contando as hora para ir embora e ainda dizendo que não está "incluído no pacote".

Enfim, não estou decepcionada com a unidade de Niterói, mas de forma geral a proposta da empresa está muito aquém do esperado.

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Resposta da empresa

30/10/2020 às 10:00

Unidade - Niterói/RJ

Bom dia prezada, tudo bem?

Primeiramente quero agradecer por compartilhar conosco sua experiência com a Maria Brasileira, ficamos muito tristes em saber que ela não foi positiva.
Nós sempre prezamos pela qualidade de atendimento, queremos que sua experiência seja inesquecível e quando isso não acontece procuramos sempre entender onde estamos errando, seu feedback é muito importante para nós,
Apesar do transtorno inicial, ficamos orgulhosos em saber que nossa solução te encantou e que alcançamos nosso objetivo maior, sua satisfação, queremos continuar facilitando sua vida por muito tempo ainda,

Atenciosamente,

Claudio Melo - Ouvidoria / Reclamação
Maria Brasileira Franchising

Consideração final do consumidor

30/10/2020 às 10:07

A empresa foi bem receptiva quanto às reclamações e estava empenhada em tentar corrigir. Enviei um arquivo com um descritivo de todas as atividades/produtos que eu entendo que deveriam ser realizados/utilizados pela funcionária. Foi tudo realizdo conforme meu pedido.

Agradeço a atenção da empresa na resolução desta constestação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9