Serviço agendado cancelado e alterado sem aviso prévio, comunicação ineficiente e informações ignoradas

Question

Solicitei os serviços de uma profissional para amanhã, na semana passada, ontem quando fui perguntar sobre os detalhes me disseram que na tinha caído o valor. Eu estava em contato o tempo todo e não me avisaram, mas até aí nem tantos problemas. Quando eu estava pagando ontem, já deixaram uma mensagem no WhatsApp dizendo que a profissional que pedi não poderia vir, poderia vir só na semana que vem. Como eu queria muito para hoje, muito contrariada aceitei outra profissional, porém a atendente fez uma série de perguntas dentre elas se tinha alguma reforma, informei que estava fazendo uma estante, mas que terminava ontem mesmo e que o grosso da sujeita eu ia limpar. Ela ignorou a parte de que terminava ontem e me pediu fotos e vídeos, enviei e aí ela me pergunta onde é a reforma, não prestou atenção na conversa. Há todo momento muda o que disse que faria, se comprometeu a enviar a profissional que pedi na segunda feira e agora já não irá enviar. Estou muito insatisfeita e decepcionada

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a unidade de Contagem - BH e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nosso compromisso é oferecer excelência em todas as etapas do atendimento. Embora trabalhemos para evitar falhas, reconhecemos que elas podem ocorrer e buscamos sempre a melhor solução.

Assim que recebemos sua reclamação, prontamente entramos em contato para apresentar uma solução. Esperamos que esse contato tenha sido claro, satisfatório e tenha atendido às suas expectativas.

Esperamos que isso não comprometa sua confiança em nossa marca.
Por fim, gostaríamos de pedir gentilmente sua avaliação sobre o atendimento prestado por este canal.

Atenciosamente,
Laura Tessaro
Equipe de Ouvidoria Maria Brasileira

Serviço agendado cancelado e alterado sem aviso prévio, comunicação ineficiente e informações ignoradas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor