Serviço de limpeza insatisfatório e falta de suporte da central
Respondida
Jundiaí - SP
27/01/2026 às 12:18
ID: 238955397
Contratei a Maria brasileira de Várzea Paulista, minha casa estava bem suja, portanto reservei duas profissionais, com 6 horas de serviço.
Ruim já foi o atendimento, pois na sexta eu deixei de ir trabalhar pra esperar as duas diaristas, e faltavam.
Vieram na segunda feira, eu expliquei pra eles que era pra pegar os detalhes, e o que esperamos de pagar duas diaristas, quase 500, o que não foi feito, resultado, vidros sujos e manchados, box do banheiro sujo entre outras. Fiz a vistoria no final junto com as diaristas, e, fui informada que é assim mesmo, que eu deveria
Pegar umas 6 horas somente para o vidro, mostrei as manchas mas disseram que acabou o tempo.
Em contato com a central a mesma disse que eu deveria ter falado com as diaristas ou logo em seguida do atendimento, eu avisei as diaristas conforme acima, e na central assim que constatei as sujeiras, eles simplesmente ignoraram. Paguei caro, achei um absurdo. Ainda mais que na contratação informei que precisava de uma limpeza pesada
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:53
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a unidade de Várzea Paulista e pedimos desculpa pelo ocorrido.
Nosso compromisso é oferecer excelência em todas as etapas do atendimento. Embora trabalhemos para evitar falhas, reconhecemos que elas podem ocorrer e buscamos sempre a melhor solução.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato para apresentar uma solução. Infelizmente, não consegui retorno seu pelo WhatsApp, mas a unidade me informou que falou com você e ofereceu um atendimento de reparação para tentar reverter o ocorrido.
Esperamos que esse atendimento tenha sido claro, satisfatório e que tenha atendido às suas expectativas. Caso ainda não considere a situação como resolvida, peço, por gentileza, que entre em contato comigo para que possamos conversar e buscar a melhor solução.
Esperamos que isso não comprometa sua confiança em nossa marca.
Por fim, gostaríamos de pedir gentilmente sua avaliação sobre o atendimento prestado por este canal.
Atenciosamente,
Iane Clara
Equipe de Ouvidoria Maria Brasileira