Maria Brasileira

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

22/05/2026 às 13:07

ID: 249397831

Contratei a empresa Maria Brasileira Itapetininga acreditando que receberia um serviço de limpeza pesada, com qualidade e profissionalismo, principalmente porque deixei absolutamente claro, desde o primeiro contato, quais eram as minhas prioridades e expectativas.

Na conversa inicial, informei detalhadamente que queria limpeza pesada em azulejos, vidros, toldos, paredes, portas, cozinha, banheiros e dentro dos armários vazios recém-instalados. Inclusive, deixei claro que, se esse tipo de limpeza não fosse realizado, eu não teria interesse na contratação. A empresa confirmou que havia entendido minhas prioridades e seguiu normalmente com o atendimento e contratação.

Contratei duas profissionais por 8 horas cada, totalizando 16 horas de trabalho. Minha expectativa era justamente contratar uma empresa especializada para receber um serviço acima do básico, com mais capricho, organização e resultado final muito superior ao de uma faxina comum.

Porém, o resultado entregue foi extremamente decepcionante.

Os azulejos que solicitei que fossem lavados não foram limpos adequadamente, os vidros ficaram totalmente manchados e mal finalizados, havia sujeira até mesmo nas corredias das janelas, e alguns pontos sequer aparentavam ter sido limpos. Tenho fotos e vídeos comprovando a situação.

Além disso, aproximadamente uma hora antes do horário final contratado, as profissionais já estavam se despedindo para ir embora. Quando fui conferir os banheiros, encontrei uma bacia sanitária ainda suja no fundo e precisei pedir para refazerem a limpeza. A colaboradora ***** questionou o pedido antes de retornar para limpar novamente.

Ao verificar meu quarto, percebi que o banheiro sequer havia sido lavado. Mais uma vez precisei solicitar que fosse refeito, e novamente houve resistência, reclamações e uma postura extremamente despreparada da profissional diante de uma reclamação totalmente legítima.

Outro problema foi que uma escada de alumínio foi danificada durante o atendimento, gerando um prejuízo aproximado de R$ 250,00.

Após relatar todos os problemas para a empresa, recebi como resposta que os vidros e acabamentos pendentes demandariam apenas 1 hora para correção e que isso seria tratado como cortesia. Porém, esse posicionamento me causou ainda mais indignação, porque a limpeza dos vidros, azulejos e acabamentos foi justamente uma exigência feita por mim desde o início da contratação não algo extra ou adicional.

Também me informaram que as profissionais não poderiam utilizar escadas por questões de segurança. No entanto, em nenhum momento isso foi informado antes da contratação, mesmo eu tendo explicado claramente que havia necessidade de limpeza em partes altas, armários e vidros.

A solução oferecida pela empresa foi o abatimento referente a apenas 1 hora de serviço de uma profissional via Pix, algo totalmente incompatível com a dimensão dos problemas apresentados, com o serviço contratado e com toda a experiência negativa que tive.

Sou cliente da empresa há bastante tempo, inclusive já indiquei e utilizei os serviços em eventos profissionais que realizo, e nunca havia feito qualquer reclamação anteriormente. Justamente por isso, minha frustração foi ainda maior.

Infelizmente, dessa vez fiquei extremamente decepcionada não apenas com a qualidade da limpeza, mas principalmente com a condução da situação, a postura das profissionais envolvidas e a forma como a empresa tratou o problema após a reclamação.

Sinceramente, esperava muito mais profissionalismo, transparência e comprometimento de uma empresa do porte da Maria Brasileira.