Loja ***** propaganda enganosa

Olá, Lígia! Como você está? Espero que esteja bem!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer insatisfação ou transtorno causado, nós prezamos muito por uma boa relação com nossas clientes, desde sempre.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu pedido. A compra foi realizada em 17/12/2025 e entregue em 27/12/2025, ou seja, dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, que era de 10 a 16 dias corridos.

Nossa empresa segue rigorosamente o que determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O seu contato solicitando a devolução ocorreu após esse período, motivo pelo qual a solicitação já não se enquadrava nas hipóteses legais de devolução.

Ainda assim, buscando preservar um bom relacionamento e demonstrar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, optamos por enviar um novo vestido, entregue em 01/06/2026, como um gesto de cortesia e um pedido de desculpas pelo fato de o primeiro vestido não ter atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que esse segundo vestido foi enviado como uma concessão da empresa, em caráter de cortesia, e não como uma troca obrigatória ou decorrente de um dever legal, uma vez que nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com a legislação vigente.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e conversar sobre o ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível e encontrar soluções respeitosas para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Maria Brazil