Estorno não realizado

Question

Olá, fiz uma uma compra na loja Maria Cabaleiro, em que a https://******* faz a transação
Devido a devolução a loja estornou o valor é inclusive me enviou o comprovante
Acontece que este valor não foi depositado corretamente na minha conta - eram 3 parcelas e apenas uma foi estornado
A loja diz que enviou para a https://*******
O cartão diz que não chegou o valor
E a https://******* diz que não pode fornecer informações