******* sem estorno do valor pago
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
07/04/2023 às 16:19
ID: 162463909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de produtos de ballet através do site ELO 7 à loja Maria Catarina Ballet no dia 11.03.23.
O prazo de produção eram 3 dias e o prazo de entrega eram mais 5 dias.
No dia 21.03, como não havia qualquer notificação de envio dos produtos, entrei em contato através do site questionando sobre a entrega.
No dia 22.03 fui informada de que o pedido havia sido cancelado e o valor estornado em meu cartão.
No entanto, além do valor não ter sido estornado, ainda foram descontadas as 2 parcelas referentes à compra na mesma fatura.
Fiquei aguardando até o fechamento da fatura, pra verificar se haveria o estorno, o que não ocorreu.
No dia de hoje, entrei em contato com a operadora do cartão e fui informada de que até o momento não houve o pedido de cancelamento da compra.
Quero receber o meu dinheiro, já que não recebi os produtos.
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Resposta da empresa
07/04/2023 às 16:30
Boa tarde!
A responsável pelos pagamentos e reembolsos do site do Elo7 é a empresa Moip/pagseguro.
Fizemos junto a eles a solicitação do reembolso do seu pedido. Peço por gentileza que entre em contato com eles pelo telefone*******. O telefone funciona nos seguintes dias e horários
Segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00 . Obrigada.
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 07:20
O valor da compra foi estornado no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6