Produto pago e cancelado
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2024 às 16:18
ID: 195885125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri conforme anexo um item com a empresa, cujo boleto de compra tinha como vencimento 16/08. Efetuei o pagamento e hoje, ao consultar rastreamento, verifiquei que a compra consta cancelada. No dia do pagamento do boleto houve pressão do site por WhatsApp, no sentido de saber se seria pago - chegaram a dizer que foi cancelado e depois voltaram atrás, conforme anexo. Hoje enviei mensagem, mas a empresa não respondeu. Agradeço mais uma vez a intervenção do Reclame que tanto ajuda o consumidor.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 13:28
Oii Claudia boa tarde! Lamentamos muito pela situação, e entendemos sua frustração. Houve uma falha na comunicação entre a plataforma e nosso site, o que resultou no cancelamento automático do seu pedido. A mensagem de cancelamento foi enviada por engano, e pedimos que por favor a desconsidere. Mas já entramos em contato com você via WhatsApp para resolver tudo e garantir que seu pedido lindo seja finalizado da melhor forma possível. Estamos aqui para ajudar e queremos transformar essa experiência em algo positivo para você!
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 20:21
Caso venha a comprar novamente na loja, vou me certificar de fazê-lo via pix, pois a loja fica insistentemente perguntando via WhatsApp se o boleto será pago e caso não haja resposta cancelam o produto. Extremamente desagradável e denota um controle de estoque no mínimo mesquinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4