Atraso na entrega, falta de suporte, sem comunicado.
Respondida
Embu das Artes - SP
25/04/2025 às 00:45
ID: 215562201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da loja Maria cereja store no dia 18/04. Paguei pelo frete (JT express) mais caro para entregar em dois dias úteis, acreditando que meu pedido chegaria no máximo até o dia 24/04, mesmo com o feriado, já que o frete informa 2 dias úteis, entrega para o dia 22/04.
Mas minha maior indignação é que tento contato com a loja desde o dia 23 e eles não responde de nenhuma forma. NAO DÃO NENHUM TIPO DE SUPORTE. Péssimo a comunicação.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 22:18
Olá, Sabrina
Lamentamos muito pela sua insatisfação e pela falha no atendimento. Entendemos completamente sua frustração ao não receber retorno imediato e pedimos desculpas pela ausência de suporte no momento em que você mais precisava.
Referente ao prazo de entrega, gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no site (no seu caso, de 2 dias úteis via JT Express) começa a contar a partir da data de postagem, e não da data da compra. Isso está descrito em nosso site na parte de PERGUNTAS FREQUENTES.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e agradecemos pelo seu feedback ele nos ajuda a melhorar!
Atenciosamente,
Maria Cereja Store Equipe de Atendimento