Atraso na entrega, item faltante e falta de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:17
ID: 255686601
No dia 25/06/2026, infelizmente realizei o pedido n ***** na loja por meio do site.
Na ocasião, adquiri os seguintes produtos:
***** ***** (Preto, Único 36/40) 1 unidade;
Body ***** (Verde, Único 36/40) 1 unidade.
Apesar de ter optado pelo método de envio mais rápido e mais caro, com previsão de entrega em até 2 dias úteis, meu pedido foi entregue apenas em 14/07/2026, ou seja, 19 dias corridos (ou 13 dias úteis) após a compra.
Como se não bastasse o atraso excessivo, apenas um dos itens adquiridos foi entregue, qual seja, o Body *****. O ***** ***** não foi enviado.
Além disso, sequer consta na embalagem a discriminação dos produtos que deveriam compor o pedido, o que impossibilita qualquer conferência do conteúdo enviado.
Venho tentando contato por diversos canais disponibilizados pela empresa (Instagram, WhatsApp e e-mail), porém não obtive qualquer retorno.
Solicitei o envio do produto faltante, sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor correspondente ao item não entregue, incluindo o frete proporcional, considerando que paguei por uma modalidade de entrega expressa que não foi cumprida.
Ainda, informei que não tenho mais interesse em permanecer com o Body *****, razão pela qual solicito as orientações para sua devolução, bem como a restituição do valor correspondente a esse produto.
Minha última tentativa de contato ocorreu em 16/07/2026, contudo, não obtive retorno.
Tentei também a resolução do problema via Procon mas a empresa não respondeu, tampouco, entrou em contato.