Falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2025 às 18:07
ID: 214178339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, realizei a compra do conjunto Virgínia, no valor de R$ *****, pelo site Maria Cereja Store, optando pelo frete de 02 dias úteis, pois possuía um evento no qual gostaria de utilizar o item.
Contudo, a entrega do meu pedido foi realizada somente no dia *****, sete dias após o prazo prometido, o que gerou grande transtorno, uma vez que a compra foi realizada com a expectativa de recebê-lo antes do evento.
Imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando a devolução do produto, mas não obtive nenhum retorno por nenhum dos canais disponíveis (WhatsApp, e-mail ou Instagram), o que demonstra total falta de empatia e respeito com o consumidor. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é um direito do cliente ser atendido de forma eficiente e receber o produto conforme o prazo acordado.
Diante disso, exijo uma resposta urgente e a resolução da situação. Caso não receba um retorno adequado, tomarei as medidas necessárias para registrar formalmente minha reclamação nos órgãos competentes, como o Procon e plataformas de reclamação online.
Aguardo uma resposta imediata.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 22:30
Olá, Isabela
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega e pela falha na comunicação inicial.
Verificamos aqui que a sua solicitação foi atendida, a devolução do pedido foi concluída com sucesso e o estorno do valor já foi realizado conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações assim não voltem a acontecer. Agradecemos sua paciência durante o processo e continuamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Maria Cereja Store Equipe de Atendimento