Falta de retorno sobre devolução e reembolso na Maria Cereja
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/07/2026 às 10:48
ID: 254735303
No dia30 de junho, realizei uma compra na loja Maria Cereja. Ao receber o produto, não fiquei satisfeita e segui o procedimento informado pela própria loja. Entrei em contato pelo Instagram e fui orientada a tratar por e-mail. Solicitei a troca e tive que arcar com o custo de R$ 23,30 para devolver o produto. A encomenda foi recebida pela empresa em 16 de julho, às 10h36. Desde então, não obtive retorno algum. Reiterei o contato por Instagram, WhatsApp e e-mail, sem qualquer resposta. Solicito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de devolução
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Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:04
A empresa simplesmente deixou de responder por todos os canais de atendimento. Não obtive retorno por WhatsApp, e-mail ou Instagram. Inclusive, as mensagens no Instagram foram ocultadas, impedindo que outros clientes visualizem as inúmeras reclamações e a falta de solução oferecida.
O produto já foi recebido pela empresa, mas, mesmo assim, não houve qualquer posicionamento, atualização ou resposta. Trata-se de um completo descaso com o consumidor, que permanece sem solução e sem qualquer suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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