Maria Cereja: Cancelamento Não Realizado e Estorno Não Efetuado Após Devolução de Produto Devido a Atraso na Entrega
Não respondida
Diadema - SP
17/06/2026 às 20:38
ID: 251696117
CANCELAMENTO NÃO REALIZADO E EXTORNO NÃO EFETUADO.
no dia 03 de janeiro fiz uma compra no site da loja maria cereja, com prazo de entrega prometido para *****.
O produto não foi entregue dentro do prazo e acabou chegando apenas dia *****. porém eu já estava viajando., por cauda do atraso na entrega, entrei em contato com a empresa informando que desejava cancelar a compra, já que o prazo prometido não foi cumprido.
o produto foi devolvido a loja pelos correios.
em contato com a empresa por e-mail eles informaram que receberam o produto devolvido e informou que daria inicio ao processo de cancelamento e estorno.
o Problema é que meu dinheiro não foi devolvido, mesmo após essa confirmação,
A compra foi parcelada no cartão e tres parcelas ja foram debitadas, totalizando o valor total da compra.
Eles enviam e-mail, confirmando o cancelamento, eu respondo que sim, e eles fingem que não receberam, ai enviam outro e-mail eu confirno o estorno, e eles fingem que não receberam, minha resposta, pra mim isso é agir de má fé.
Entrei em contato também com o nubank, e fui orientada a aguardar a loja a realizar o cancelamento, mas até agora sem resolução do problema.
já se passaram meses que confirmaram o cancelamento e meu dinheiro não foi devolvido.
Solicito estorno imediato do valor pago, confirmação formal do cancelamento, prazo para devolução total do valor integral da compra mais o valor do frete.
e vou realizar a reclamação junto ao procon e procurar todas as medidas legais que tenho direito.
Aguardo solução urgente.