TROCA DE PEÇA
Respondida
Campinas - SP
10/04/2025 às 22:57
ID: 214506449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da maria cereja, recebi as peças e só uma deu certo, a outra não.
Solicitei a troca, e me disseram que seria somente no e-mail, já tem alguns dias que estou solicitando a troca pelo e-mail e não me retornam, nem pelo instagram eles me respondem mais, que era o canal que eu tinha contato com eles.
Estou aguardando a troca da peça que não deu certo.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 22:29
Olá,Franceline
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de troca.
Verificamos aqui que a sua solicitação foi atendida e que a peça já foi trocada e entregue com sucesso. Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer falha na comunicação ao longo do processo esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos sempre trabalhando para melhorar a agilidade e clareza no nosso suporte, e seu relato é importante para isso.
Se ainda houver alguma dúvida ou se precisar de qualquer outro auxílio, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais: [e-mail / WhatsApp].
Atenciosamente,
Maria Cereja Store Equipe de Atendimento