Cobrança duplicada e falta de estorno, mesmo com evidências da compra
Respondida
Contagem - MG
19/09/2025 às 19:09
ID: 227366999
Comprei no 16 ago 25 duas barras de chocolate 1 kg cada e um pacote de chocolate em po de 300 gramas, ao pagar no caixa a atendente me falou que o cartão não havia passado então passei novamente. Agora neste mês minha fatura veio com uma cobrança duplicada, entrei em contato com a empresa mostrei a fatura e os dois códigos de faturamento eles estão me pedindo a nota que eu já não a tenho mais. E não quem devolver o valor cobrado em duplicidade. Tentei de tudo mandei até a foto dos produtos mais não querem me devolver o meu dinheiro. Uma falta de respeito com cliente nem com meu ***** conseguem conferir a compra.
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Resposta da empresa
20/09/2025 às 10:57
Olá, Lourival.
Antes de tudo, lamentamos muito pela situação e entendemos completamente sua insatisfação. Esse tipo de experiência não está de acordo com o cuidado e o respeito que prezamos no atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos por nos enviar os comprovantes e lamentamos mais uma vez pelo transtorno causado. Já encaminhamos o caso para nosso setor financeiro, que fará a análise e providenciará a devolução do valor cobrado em duplicidade caso ocorrido.
Até segunda-feira retornaremos com a posição final da solução. Pode ficar tranquilo que estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Maria Chocolate.