Falta de Pós-venda ineficiente e falta de retorno sobre acompanhamento de pedido no pós venda
Resolvido
Brás Pires - MG
11/04/2025 às 14:44
ID: 214557235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as) Senhores(as) da Maria Chocolate,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com o pós-venda da loja e a falta de retorno em relação à minha solicitação de acompanhamento do pedido.
Primeiramente, quero deixar claro que já fiz diversas compras lá e nunca tive problema, porém, dessa vez, eu fui tratada com total descaso.
Realizei uma compra através do site da Maria Chocolate. No entanto, o site não oferece nenhuma informação sobre o status ou rastreamento do meu pedido.
Diante dessa falta de informação, entrei em contato com o atendimento ao cliente da loja solicitando informações sobre como acompanhar a entrega do meu pedido. Fui informado(a) de que seria aberta uma reclamação interna para solicitar à empresa a atualização dos dados no site e que eu receberia um retorno com as informações sobre o meu pedido.
No entanto, até a presente data ***** de abril de *****, não recebi nenhum retorno por parte da Maria Chocolate. Essa falta de comunicação e o descaso com a minha solicitação demonstram uma falha significativa no pós-venda da empresa.
Compreendo que o pedido possa estar dentro do prazo de entrega estipulado, porém a ausência de informações básicas de acompanhamento e a falta de retorno após o meu contato geram insegurança e frustração como consumidor(a).
Diante do exposto, solicito uma resposta urgente da Maria Chocolate sobre o status do meu pedido e um posicionamento em relação à melhoria do sistema de acompanhamento no site, conforme informado durante meu contato.
Aguardo um retorno breve e uma solução para esta situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 12:43
Prezada Graziella,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por seu contato e, especialmente, pela confiança em escolher a Maria Chocolate em diversas ocasiões. Lamentamos profundamente que, nas suas últimas compras conosco, sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Foi verificado, na época, que houve uma falha por parte da nossa transportadora parceira: devido a instabilidades no sistema deles, os códigos de rastreamento foram alterados após o envio do seu pedido. Isso fez com que o ******* enviado por nosso sistema ao seu e-mail se tornasse inválido, impedindo o acompanhamento da entrega algo que compreendemos ter gerado insegurança e frustração. Durante o ocorrido, nossa equipe acompanhou as entregas e ambas foram efetuadas.
Também pedimos desculpas pela demora no nosso retorno após seu primeiro contato. Sabemos o quanto a comunicação ágil e clara é essencial, especialmente no pós-venda, e lamentamos não termos sido assertivos como deveríamos nesse ponto.
Foi feito um acompanhamento de perto essa situação com a transportadora para evitar que falhas como essa voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Maria Chocolate
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 12:58
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5