Atraso Excessivo na Entrega de Sofá e Falhas na Comunicação
Não resolvido
Niterói - RJ
05/10/2025 às 20:06
ID: 228578469
No dia 28 de julho comprei um sofá à vista no valor de R$2.456,00, bem como pagando o valor de R$300,00 para impermeabilização do produto. De acordo com o vendedor e também descrito na nota da compra, a loja entregaria no prazo de 30 a 45 dias úteis. Por volta do dia 9 ou 10 de setembro entrei em contato com o vendedor pelo whatsapp, enviando foto da nota, o qual direcionou a conversa para a dona da empresa, senhora *****, que entrou em contato comigo e por telefone disse que o sofá ainda não tinha chegado ao depósito. No dia 16 de setembro, mandei msg novamente perguntando do produto e a mesma agendou a entrega para o dia 19/09. No dia 19/09, eram 18:47 e ninguém deu notícias sobre o sofá. Mandei mensagem e Alessandra respondeu dizendo que entregaria no dia seguinte até 14h. No dia 20/09, após me dar o paradeiro do transporte, disse que entregaria logo após a uma entrega no bairro Maceió, mas em seguida, me mandou outro áudio dizendo que o ajudante avisou não poder mais ajudar e o motorista ficou sozinho. Remarcamos para segunda - dia 22/09.
Dia 22 de setembro, cheguei do trabalho às 17h e o sofá não tinha chegado e nem tão pouco alguém deu alguma satisfação. Mandei mensagem para Alessandra pelo whatsapp demonstrando minha insatisfação e ela disse não saber o que estava acontecendo, tentando contato com o depósito e não conseguiu. Dia 23 de setembro, eu mandei mensagem questionando se o sofá estava pronto e ela garantiu que sim. Depois ligou, dizendo ter chegado no depósito e descobriu que o sofá feito tinha outra cor. Me ofereceu para ficar com esse até o outro chegar, mas não achei lógico. Colocou que iriam fazer a troca em caráter de urgência e colocar o correto no caminhão no dia 29 de setembro. No dia 1 de outubro, o sofá ainda não tinha chegado no depósito e Alessandra combinou a entrega no dia 3 de outubro, sexta-feira, até 13h. Nesta data, iniciei as trocas de mensagens a partir da hora combinada e ela me garantiu a entrega, informando o nome do entregador e o paradeiro dele. Entretanto, eram 17h e o sofá não chegou. Mandei mensagem e ela demonstrou surpresa, dizendo que no dia seguinte ela mesmo estaria junto para a entrega ocorrer. Disse que seria o primeiro a ser entregue e eu avisei estar em casa até 14h. Dia 04 de outubro ela manda bom dia às 8:08 da manhã e eu respondo. Ao meio dia questiono com pontos de interrogação e ela pergunta se eu havia chegado. Disse ela ter se confundido nos horários e ter achado que eu estaria somente à tarde, apesar de me dizer no dia anterior que seria o primeiro produto a ser entregue. O sofá não chegou e também não deu satisfação.
É importante ressaltar que na maioria das vezes, sou eu quem procuro saber quando o sofá não é entregue. Todas às vezes combinadas e não cumpridas, Alessandra não entrava em contato para confirmar a entrega. Somente tomava conhecimento após sinalização minha e sempre demonstrava não saber porque estava ocorrendo.
No dia 19 de setembro concluímos 45 dias úteis de uma compra realizada à vista e já estamos em 55 dias úteis (05/10) eu não sei mais o que fazer, já que estou falando diretamente com a dona da empresa e não está adiantando. São vários agendamentos de entrega, sendo que nos primeiros nem existia o sofá pronto.
Fico no aguardo de alguma resolução que garanta todos os meus direitos.
Atenciosamente,
*****.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 19:23
Tendo em vista a reclamação aqui realizada no dia 5 de outubro de ******* (dois meses depois da data da compra), a dona da loja me ligou no mesmo dia dizendo que iria resolver a situação e no dia seguinte ofereceu, além do meu produto comprado, um armário de três portas, o qual ela escolheu o modelo, consultando apenas o tamanho da parede. No dia 13/10, garantiu que o sofá chegaria na quinta 16/10 e o armário segunda 20/10. Tendo em vista que o sofá não chegou na quinta, questionei em qual quinta e ela escreveu "23". Houveram várias combinações de entrega, onde inclusive ligaram do depósito dizendo que os produtos estavam a caminho e que já estavam no transporte e não chegou, alegando que não deu tempo ou que o ajudante foi embora, ou que ela não conseguiu contato com o entregador. Sem contar que somente havia alguma justificativa após questionamento meu via whatsapp. Em um desses dias combinados retirei todas as coisas de dentro do armário que seria trocado e ela confirmou dizendo pra manter do lado de fora às 18:29. No dia 30/10 (três meses após a compra), após minha colocação de que eu iria no PROCON, a dona me garantiu que os produtos, sofá e armário chegariam no dia seguinte. No dia 31/10, o sofá chegou, sem o armário, que não chegou até hoje, dia 9/11 (quando guardei todas as coisas novamente no meu armário). CONTUDO, após entrega do sofá percebemos que NÃO ERA O MODELO QUE HAVÍAMOS COMPRADO, com aparência inferior ao material de espuma que escolhemos. Me entregou um sofá azul, na cor escolhida, mas outro modelo sem nada dizer. Completamente desonesto tudo isso que estou vivendo com essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/11/2025 às 19:39
Boa noite Sra Lilia, conforme a mensagem pelo WhatsApp ontem com a Sra , estamos nos esforçando para resolver essa situação, amanhã entraremos em contato .