Cabelo com péssima qualidade, quebra, embola e a empresa se recusa a resolver.
Não resolvido
Olinda - PE
02/06/2026 às 13:04
ID: 250342643
Comprei cabelo na quantidade que sempre uso para ter volume. Confiei na empresa pela sua propaganda, sempre vi seus videos e confiei. Assim que consegui tal dinheiro, o que nao é tao facil pelo valor, fui direto procurar ela. O cabelo era lindo e castanho, pedi que fizesse a cor loira que uso e o fundo mais escuro.
Iria colocar na tela, mas pelo valor, preferi fazer no que estou acoatumada a fazer em minha cidade, e é uma epssoa conhecida por todos os megarristas e saloes de ***** e regiao metropolitana. Eu estava precisando meio urgente do cabelo e quando chegou, fui colocar rapidamente. Nao lavei novamente , pois estava lavado da empresa, e pela CONFIANCA que passam, eu realmente nao pensei ter problemas futuros. Coloquei o cabelo, tirei foto, mandei pra o whatsapp da empresa. Com poucos dias comecou o pesadelo, vicio de qualidade do produto. O cabelo embola MUITO , mas muito mesmo! E sem falar que no que embola, por mais que temha paciencia de mais de meia hora para finalizar, alguns fios se partem. Sem falar de fios ELASTICOS e super quebradiços, parecendo cabelo de boneca! Desde esse dia que venho falando fom a empresa, mostro videos desembaracando e sempre vem com ima desculpa ou solicitaçao, no caso, pediram para eu pesar ele na proxima manuntenção. Tambem sugeriram comorar crenes baratos pois cremes caros de procedencia nao resolveria.Esperei a data da dita proxima manuntençao, e o cabelo caindo e caindo pela metade dos fios. Ate aue, quando fiz a manuntencao e mostrei a perda de cerca de 110 gramas, fiz ate videos retirando o cabelo, e o que disseram? Que como nao fiz a tela com eles, nao tinham como saber se era o cabelo deles, e ate sugeriram que a cor nem parecia mais com a do cabelo que me enviaram! Rsrs
É piada? Eu uso DESAMARELADOR. E o cabelo nao esta caindo da tela, esta caindo fios PEQUENOS , quebrados!!!! So estou mandando isso aqui, para que outras pessoas possam ver que nem todos tem sorte de pegar um cabelo de qualidade nessa empresa, assim como ela me alegou na conversa , que nao existem reclamaçoes sobre ela, ao qual posso ver aqui e enm outros locais que existem sim. Estou abrindo ima açao essa semana, e vou requerer todos meus direitos e danos morais desse aborrecimento e perca material. Quem conseguir me achar na rede social, vamos fazer uma açao coletiva ! Nao desistam de seus direitos!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:21
Olá, Paula!
Como foi dito pelo WhatsApp pra você: Podemos fazer trocas ou devolução, antes do cabelo ser aplicado, conforme te enviamos o produto e conforme o termo de garantia que é enviado. Mesmo após uma aplicação e dependendo da situação, abrimos exceções e também conseguimos fazer o seu caso é diferente, pois você fez a telagem em outro local e isso querendo ou não pode gerar problemas ao cabelo (não afirmamos que é o seu caso) e por conta disso, não podemos fazer nada por você.
A cor do cabelo foi personalizado como desejado e por conta disso, muitas vezes é preciso usar produtos específicos e ter cuidados maiores por conta da perda de massa e de todo processo que é feito.
Nossos cabelos são naturais e de muita qualidade. Era preciso entender o que aconteceu após a sua aplicação, já que conosco, após a personalização e lavagem do mesmo, não apresentou nenhum problema.
E afirmamos que com mais de 5 anos de empresa, mesmo dependendo de fornecedores (que infelizmente nem todos são honestos) tivemos pouquíssimos casos de insatisfação, o que é muito bom! Então, diante disso, estamos aqui para esclarecer e te ajudar no que for necessário.
Att, Maria Clara Mega Hair
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:38
Nao mesmo! A confiança no nome e na propaganda da loja, fez eu colocar o cabelo sem testar. Ao lavar a primeira vez vi a bomba que tinha adquirido. A tela que fiz em outro local, nao tem nada a ver com a queda, pois alem do local da tela ser de confiança, o cabelo nao está caindo do topp da tela e sim partindo e quebrando. Ou seja, o vicio do produto que veio aparexer depois, sim! Cabelos nem sempre vao dar quebra na mesma hora, ele desgasta com q coloraçao e por isso as recomendaçoea de trata-lo. Mas mesmo cuidando, perdi muito e me da bastante trabalho para desembaraçar tpdos os dias, pior que cabelo indiano da liga mais [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas nao vou reaolver assim, so postei para mais pessoaa ficarem atentas, e sempre filmarem tudo para nao haver tais alegaçoes duvidando da palavra do cliente.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:38
Jogar dinheiro fora. Um tiro no escuro pelo que percebi
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1