Cabelo de péssima qualidade
Respondida
Montes Claros - MG
09/05/2024 às 18:45
ID: 188464103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um cabelo com um valor absurdo nesta empresa, aparentemente o cabelo estava como no vídeo, porém ao ser colocado na cabeça o cabelo embaraçava muito e o aspecto era de cabelo de cabelo de boneca estragado. O cabelo não alinhava, nem cacheado, nem mesmo quando escovava. Reclamei com a empresa pois não havia como manter o cabelo com o trabalho que dava para desembaraçar, o faziam pequenas buchas, quase impossível de desfazer. me responderam que só fariam a troca se eu não tivesse descolorido e não tivesse aplicado a peça na cabeça, eu aleguei que quando comprei havia dito que precisava de um cabelo de fácil descoloração e que só tive conhecimento do quando embaraçava quando o coloquei. As respostas eram demoradas e com nenhum interesse em resolver o problema. Um prejuízo muito grande.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 19:11
Olá, Tatyelen!
Ficamos tristes com esse tipo de feedback, porém, nossa garantia realmente só cobre a troca ou devolução após o teste do mesmo (feito da mesma forma que lhe foi enviado: liga ou já na técnica) e assim verificando qualquer problema, conseguimos resolver. Após a confecção de cor ou técnica em outros lugares, não garantimos o que pode ter acontecido com o produto.
Todos os nossos cabelos são lavados e secos naturalmente para que não haja nenhum tipo de problema após o recebimento. Não usamos nenhum produto e nem fazemos algo para maquiar o produto que vendemos.
Não costumamos receber esse tipo de feedback. Sentimos muito pelo seu ocorrido e faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudá-la dentro da garantia.
Att, Maria Clara Mega Hair