Anel da Marca Maria Dolores com pérola que caiu e não foi devolvido após conserto
Respondida
Fortaleza - CE
24/06/2026 às 00:13
ID: 252203569
Comprei um anel da Marca Maria Dolores pelo site da própria marca. Com pouco tempo de uso caiu a pérola do anel. Deixei na loja da Marca no Riomar Fortaleza para ser enviado para conserto. A loja enviou para conserto e chegou na fábrica dia (01.03.1026) e até agora dia (24.06.2026) Não recebi a peça e a última atualização da ordem de serviço foi feita em (15.05.2026). Estou preocupada pois foi uma peça cara, me vendida como de excelente qualidade. Estou muito chateada com a situação. Lembrando que junto a peça enviei a pérola que tinha caído e estava em perfeito estado. Era apenas colar. Preciso que resolvam.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:20
Olá, Danielle.
Sentimos muito pelo atraso na devolução da sua peça e pelos transtornos causados durante esse processo. Temos trabalhado continuamente para aprimorar nossos fluxos internos e garantir que situações como essa não se repitam, proporcionando uma experiência cada vez melhor para nossas clientes.
Gostaríamos de informar que sua peça foi enviada ontem para seu endereço, por meio de Sedex. O código de rastreamento para acompanhamento da entrega já foi encaminhado para o seu WhatsApp.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de concluir esse atendimento. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Com carinho,
Equipe Maria Dolores