Atraso no envio de peça faltante e falta de resposta da Maria Dolores
Respondida
Recife - PE
22/10/2025 às 01:07
ID: 229945143
Fiz uma compra no site da Maria Dolores em 02/09 entrei em contato informando que uma das peças veio faltando o disco do anel, enviei inclusive um vídeo, no dia 03/09 me retornaram com a mensagem abaixo:
Conseguimos sim, Jaqueline!
Já solicitamos à fábrica o envio do disco dourado que estava faltando no seu anel para o nosso escritório. Assim que ele chegar, entraremos em contato para realizar o envio até você.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados com o seu pedido. Estamos à disposição para o que precisar.
Quase um mês depois 01/10 falei novamente no WhatsApp informando que n tinha recebido a peça ainda, no dia 10/10 informaram que já tinham enviado a peça e que enviariam o rastreio, hoje 21/10 quase dois meses depois entrei em contato novamente e até agora não me responderam, estou chocada com esse atraso e falta de respeito com cliente, nesse mesmo prazo fiz uma compra nos Estados Unidos e já recebi no Brasil e uma peça que não foi enviada por erro deles ainda n chegou.
Não recomendo empresa para ninguém
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:15
Olá, Jaqueline!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela ausência da peça do seu anel. Entendemos a importância do seu pedido e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter gerado.
Informamos que a peça faltante foi devidamente entregue no dia 20/10, conforme o registro de envio. Esperamos que agora esteja tudo conforme o esperado e que você fique satisfeita com o produto.
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nosso trabalho. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Maria Dolores