Brinco em conserto há 6 meses sem retorno da marca
Respondida
Curitiba - PR
23/02/2026 às 19:32
ID: 241468797
Deixei uma peça pra conserto no dia 02/09/205 vai fazer 6 meses que a peça está na fábrica.
Já tentei falar com todos os canais de comunicação da marca e não tenho um retorno conclusivo. É um descaso com o consumidor, as peças são caras e vc paga pelo conserto. Exijo uma resposta da marca e principalmente meu brinco de volta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:48
Cara, Ester.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos anteriormente, essa peça já não apresentava possibilidade de reparo. Para que pudéssemos lhe atender da melhor forma, a fábrica realizou, como cortesia, a produção de uma nova peça especialmente para você.
No entanto, identificamos que uma das correntes retornou sem a maleabilidade adequada. Essa situação foi resolvida no dia 26/02, quando realizamos a substituição e entregamos uma nova peça, garantindo que você possa voltar a usar seu brinco com conforto.
Temos um carinho muito especial por você, que é uma cliente assídua e acompanha a trajetória da marca ao longo do tempo. Seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Maria Dolores